Обмін та повернення

1. Загальні положення

Ця політика регулює повернення та обмін товарів, придбаних у eczaneua. Продавець: ФОП Лазурко Аліна Тодорівна, 77458, Україна, Івано-Франківська область, с. Чукалівка, вул. Гончара, 3.

Звернення щодо повернення: info@eczaneua.com, телефон +38 068 638 27 24, сторінка «Контакти».

2. Строки звернення

Якщо виявлено проблему (брак, невідповідність замовленню, пошкодження) — повідомте нас протягом 24 годин після отримання замовлення.

Якщо товар не відноситься до категорій, повернення яких обмежене законом, покупець може відмовитися від замовлення протягом 14 днів з моменту отримання за умови збереження товарного вигляду, цілісності упаковки та споживчих властивостей.

3. Перевірка при отриманні

Рекомендуємо перевіряти товар у відділенні або поштоматі Нової Пошти: відповідність замовленню, цілісність упаковки, терміни придатності, відсутність пошкоджень. Якщо є пошкодження — оформіть акт дефекту на місці з представником перевізника.

4. Умови прийняття до повернення

• Збережіть товар, упаковку та комплектуючі в стані, придатному для перевірки.
• Підготуйте фото та/або відео, що підтверджують проблему (за наявності).
• Не використовуйте товар понад мінімально необхідне для виявлення дефекту.

5. Порядок оформлення повернення

1. Зв’яжіться зі службою підтримки (info@eczaneua.com, +38 068 638 27 24).
2. Повідомте номер замовлення та опис проблеми.
3. Надішліть фото/відео (за потреби).
4. Дочекайтеся підтвердження менеджера та інструкцій щодо повернення.
5. Відправте товар Новою Поштою за отриманими від нас даними (ТТН).

6. Витрати на доставку

Якщо повернення зумовлене помилкою магазину або підтвердженим браком — витрати на зворотну доставку оплачує магазин. В інших випадках умови компенсації доставки узгоджуються індивідуально з менеджером.

7. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким проводилась оплата (накладений платіж — переказ на реквізити покупця; банківський переказ — на рахунок, з якого була оплата), протягом до 7 банківських днів з моменту отримання та перевірки поверненого товару.

8. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно із законодавством України про захист прав споживачів, лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості поверненню не підлягають, крім випадків виявлення браку. Дієтичні добавки з порушеною упаковкою або зі слідами використання не приймаються до повернення, якщо немає підтвердженого виробничого дефекту.

9. Застосовне законодавство

Відносини регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року (в редакції, чинній на момент звернення).